Atención Ciudadana

Es el espacio a través del cual cualquier persona puede comunicarse con el SAG para hacer una consulta, presentar un reclamo o denuncia, entregar una sugerencia, felicitarnos u opinar sobre nuestros servicios. Todas tus solicitudes quedan registradas para asegurar seguimiento y respuesta en el marco de la Ley 19.880/2003.

Presentar una solicitud ciudadana

Para ayudarte más rápido, ten a mano:

1. Tus datos de contacto actualizados (nombre, teléfono, correo).
2. Una descripción clara y precisa de tu solicitud.
3. Documentos o antecedentes que la respalden, si los tienes.

¿Puedo presentar una solicitud de forma anónima?

Sí. Puedes presentar tu solicitud de forma nominada o anónima; en ambos casos queda registrada para asegurar su trazabilidad y gestión. Si no entregas tus datos de contacto, no podremos entregarte una respuesta directa.

¿Puedo reclamar por teléfono?

No, los reclamos deben presentarse por un canal formal escrito: formulario web, presencial en una OIRS mediante formulario físico, correo electrónico o carta/oficio.

¿Qué pasa si mi solicitud no tiene toda la información?

Te contactaremos para que la completes. Tendrás 5 días hábiles para entregar los antecedentes que falten.

¿Quién responde mi solicitud?

Nuestro equipo de Atención Ciudadana te responderá directamente. En casos específicos nuestro equipo derivará tu solicitud al área técnica competente del SAG, quien apoyará con los antecedentes técnicos para el envío de la respuesta final.

¿Puedo hacer seguimiento de mi solicitud?

Sí. Tu solicitud queda registrada y puedes consultar su estado en el mismo canal donde la presentaste, indicando el número de referencia que se te otorgó.

Si necesitas acceder a información, documentos o antecedentes en poder del SAG (resoluciones, contratos, estudios), no es una solicitud ciudadana: es una Solicitud de Acceso a la Información Pública, que se regula mediante la Ley de Transparencia (Ley 20.285).

Ingresa tu solicitud SAIP

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